Política de envío

Todos los pedidos de Dito&Eneo se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido. Este tiempo puede extenderse en temporadas de alta demanda, como Black Friday o Navidad. Los productos personalizados y los artículos de colecciones especiales tienen un tiempo de preparación adicional, especificado durante el proceso de compra.

Dependiendo del país de destino y el tipo de servicio elegido (express o estándar), el envío se realizará a través de nuestros transportistas aliados.

No asumimos responsabilidad por factores externos a Dito&Eneo que puedan retrasar o impedir una entrega y que no estén cubiertos por nuestros aliados logísticos.

El cliente debe proporcionar una dirección válida y localizable dentro de Colombia para la entrega del pedido. Si la dirección proporcionada no es localizada por la empresa de paquetería, cualquier costo adicional correrá por cuenta del cliente.

Todos los envíos realizados por Dito&Eneo, y nuestros proveedores, se empacan cuidadosamente. Si tu pedido presenta daños físicos al momento de la entrega, es fundamental que registres una nota en el manifiesto del empleado de paquetería, indicando el estado del paquete (por ejemplo, caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.). Sin esta anotación, se entenderá que el paquete fue recibido a conformidad. Si el empleado no permite hacer esta anotación, te recomendamos no recibir el paquete.

En caso de sospechar que el contenido del paquete no corresponde con tu compra, ya sea por el peso o el tamaño del empaque, te sugerimos rechazar la entrega, explicar la situación al empleado de paquetería y reportar el incidente de inmediato con nosotros para aclarar el pedido.

Una vez que tú o alguien en la dirección de entrega recibe el paquete, disponen de 24 horas para reportar cualquier daño físico o faltante en su pedido. Después de este período, no se aceptarán cambios o reclamaciones.